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아...죄송합니다...사진이 꺼꾸로 됬내요.

어디까지나 추측이나마 말씀드립니다.
PC에서 사용하는 광학 휠 마우스처럼 광학 휠 볼륨입니다.
빗금에 먼지와 같은 이물질이 끼면 볼륨 스텝이 넘어가지 않을수도 있습니다.
참고 링크 - https://musicarena.exblog.jp/17924087/
그리고 또 다른 가능성은 디지털 볼륨 저항 칩셋이 고장났거나...
디스플레이 전면 판넬과 메인 기판의 볼륨 회로가 손상되었을 수 있습니다.

380 사용경험으로 봐선 볼륨 리밋 걸어졌나봅니다..
게시판 찾아보시면 리밋해제 방법 있었던것
같습니다. 없으면 마크레빈슨 웹상 메뉴얼 찾아보세오..
저는 방법이 지금은 생각나지 않네요.
고장은 아닐것 같습니다

MAX볼륨 설정이 40까지로 설정되어 있는듯 합니다
풀면 99까지였던가 올라갑니다

mute 버튼을 꾸욱 눌렀다가 다시 해보세요